Politica de expediere

Pe scurt

• Livrarea este întotdeauna gratuită.
• Comenzile sunt expediate din depozitele partenerilor noștri de logistică.
• Livrare între 4 și 7 zile de la comandă, exceptând duminicile și sărbătorile legale.
• Îți trimitem numărul de urmărire prin email în momentul expedierii comenzii.

1. Pregătire și expediere

Comenzile tale sunt pregătite și expediate din depozitele partenerilor noștri de logistică, de regulă în 48 de ore lucrătoare de la aprobarea plății.

2. Zone de livrare

Livrăm în toate țările propuse la finalizarea comenzii.

3. Termene de livrare

Comanda ta este livrată între 4 și 7 zile de la momentul plasării, exceptând duminicile și sărbătorile legale.

4. Costul livrării

• Livrare gratuită.

Costul total al comenzii tale, inclusiv eventualele taxe de livrare, este întotdeauna afișat înainte de plată.

5. Urmărirea comenzii

Îți trimitem numărul de urmărire prin email când coletul este expediat. Verifică dacă ai introdus corect adresa de email la plasarea comenzii.

6. Adresa de livrare

Verifică adresa înainte de a confirma comanda. Dacă ai introdus o adresă greșită, scrie-ne cât mai repede: o corectăm dacă coletul nu a fost încă expediat.

7. Întârzieri și colete pierdute

Coletul călătorește pe riscul nostru până în momentul în care tu, sau o persoană desemnată de tine, intri în posesia lui fizică.

Dacă comanda ta nu este livrată în termenul indicat, scrie-ne: vom deschide o anchetă la transportator. Ne poți solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil. Dacă livrarea nu are loc nici în acel termen, poți anula comanda, caz în care îți returnăm integral suma plătită fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile.

Dacă urmărirea indică „livrat”, dar nu ai primit coletul, verifică cutia poștală, întreabă vecinii și cel mai apropiat punct de ridicare, apoi scrie-ne. Dacă coletul s-a pierdut, la alegerea ta îți retrimitem comanda gratuit sau îți returnăm suma plătită.

8. Colete refuzate sau neridicate

Dacă nu ridici coletul în termenul indicat de transportator, dacă îl refuzi la livrare sau dacă adresa furnizată este incompletă ori greșită, coletul se întoarce la noi. După ce ajunge înapoi în depozitul nostru te vom contacta și vei putea alege:

• ți-l retrimitem, costul reexpedierii fiind în sarcina ta;
• sau îți returnăm suma plătită pentru comandă.

9. Colete deteriorate

Dacă coletul ajunge deteriorat, fotografiază coletul și conținutul acestuia, apoi scrie-ne cât mai repede la cs@medwellaid.com. Îți vom propune înlocuirea gratuită a produsului (vezi politica noastră de retur și rambursare).

10. Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea, scrie-ne la cs@medwellaid.com.