Politica de rambursare

Pe scurt

• Ai 30 de zile de la livrare să te răzgândești: 14 zile de drept legal de retragere, urmate de garanția noastră „satisfăcut sau banii înapoi” până în ziua a 30-a.
• Din motive de igienă, dispozitivul trebuie să ajungă la noi în ambalajul original sigilat, nedeschis și nedeteriorat.
• Costurile returnării produsului sunt în sarcina ta; centrul nostru de retururi se află în China.
• Dacă un produs este defect sau deteriorat, îl înlocuim fără niciun cost pentru tine.

Cine este vânzătorul?

MedwellAid LLC (marca Medwell), o Limited Liability Company (LLC) constituită conform legislației Statelor Unite, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Statele Unite ale Americii. Email: cs@medwellaid.com.

1. Dreptul tău legal de retragere (14 zile)

Ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile fără a fi nevoie să invoci vreun motiv. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care tu, sau un terț altul decât transportatorul indicat de tine, intri în posesia fizică a bunurilor. Dacă comanda ta cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul curge din ziua în care primești ultimul produs. Dacă ultima zi a termenului cade sâmbăta, duminica sau într-o zi de sărbătoare legală, termenul expiră în prima zi lucrătoare următoare. Îți poți exercita dreptul de retragere și în perioada dintre încheierea contractului și ziua în care primești bunurile.

Trimite-ne o declarație neechivocă privind intenția ta de retragere înainte de expirarea termenului, prin email la cs@medwellaid.com sau prin poștă la adresa indicată mai sus. Poți folosi formularul-tip de la finalul acestei pagini, dar nu ești obligat. Returnarea coletului sau refuzul livrării fără a ne anunța nu este suficient.

2. Garanția „satisfăcut sau banii înapoi” până în ziua a 30-a

Pe lângă acest drept legal, îți oferim voluntar o garanție „satisfăcut sau banii înapoi”: dacă nu ești mulțumit de produs, ni-l poți returna până în ziua a 30-a de la primire și îți returnăm suma plătită, în aceleași condiții ca la retragere (ambalajul sigilat al dispozitivului trebuie să fie intact, costurile returnării sunt în sarcina ta și se aplică procedura de la secțiunea 4). Pentru a beneficia de garanție, anunță-ne prin email cel târziu în ziua a 30-a.

• Garanția este acordată de: MedwellAid LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Statele Unite ale Americii, cs@medwellaid.com.
• Cost: gratuită. Durată: 30 de zile de la livrare. Arie teritorială: toate țările în care livrăm.

Această garanție nu aduce atingere drepturilor tale legale privind bunurile neconforme cu contractul, inclusiv eventualelor drepturi împotriva noastră sau a producătorului, potrivit legislației aplicabile.

3. Dispozitiv sigilat: nu poate fi returnat după desigilare

Dispozitivul anti-sufocare Medwell (pompa și măștile) este livrat într-un ambalaj sigilat. Este conceput pentru a fi aplicat pe față și pe gură. Din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu îl poți returna pentru răzgândire dacă i-ai rupt sigiliul după livrare. Aceasta corespunde excepției prevăzute pentru bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, potrivit legislației aplicabile privind protecția consumatorilor. Atât timp cât sigiliul rămâne intact, dreptul de retragere și garanția „satisfăcut sau banii înapoi” se aplică normal.

Alte produse, precum Folia de supraviețuire, pot fi returnate chiar dacă au fost despachetate. Răspunzi de eventuala diminuare a valorii bunurilor doar dacă aceasta rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestora.

Această excepție nu se aplică niciodată unui produs defect sau deteriorat: vezi secțiunea 6.

4. Cum returnezi un produs

1. Scrie-ne la cs@medwellaid.com, menționând numărul comenzii și produsele vizate.
2. După ce îți acceptăm cererea, îți comunicăm adresa centrului nostru logistic de retururi, situat în afara Uniunii Europene, în China, și îți explicăm cum să procedezi.
3. Ambalează produsul cu grijă și trimite-l înapoi în cel mult 14 zile de la primirea acelei adrese. Îți recomandăm o expediere cu urmărire; păstrează dovada expedierii.

Nu trimite nimic înainte de a primi adresa de retur: un colet trimis în altă parte s-ar putea să nu ajungă niciodată la noi.

Costurile directe de returnare a produsului sunt în sarcina ta. Este vorba despre o expediere internațională către China: costul depinde de transportatorul și de serviciul pe care le alegi.

5. Rambursări

Retragere (14 zile): îți returnăm integral suma plătită, inclusiv eventualele taxe de livrare, fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la data la care suntem informați despre retragerea ta. Putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne faci dovada că le-ai expediat, în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul.

Garanția „satisfăcut sau banii înapoi” (ziua 15 – ziua 30): după ce produsul ajunge și este verificat, îți returnăm integral suma plătită, inclusiv eventualele taxe de livrare, în cel mult 14 zile de la sosire.

În ambele cazuri rambursăm folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, fără costuri suplimentare pentru tine. Costurile returnării rămân în sarcina ta. Dacă ambalajul sigilat al dispozitivului a fost deschis după livrare, iar motivul returului este răzgândirea, nu îi vom rambursa prețul; îți vom comunica acest lucru prin email.

6. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Scrie-ne la cs@medwellaid.com, menționând numărul comenzii și atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului.

Îți vom propune mai întâi înlocuirea produsului. Poți totuși alege între reparare și înlocuire. Repararea sau înlocuirea este complet gratuită pentru tine (suportăm costurile de trimitere a produsului de schimb și de returnare a celui defect, dacă este necesar) și urmărim să o finalizăm în 15 zile. Ambalajul nu trebuie să fie sigilat.

Poți invoca neconformitatea față de noi timp de 2 ani de la livrare; în cazul unei reparații, acest termen se prelungește o singură dată cu 12 luni. Este posibil să ai și o acțiune împotriva producătorului sau distribuitorului produsului. Semnalează-ne defectul prompt după descoperirea lui și în niciun caz mai târziu de două luni. Detaliile sunt prezentate în partea evidențiată a articolului 8 din condițiile noastre generale.

7. Colete refuzate sau neridicate

Refuzul livrării unui colet sau neridicarea acestuia nu echivalează cu o retragere. Transportatorul ne va returna coletul. După ce ajunge înapoi în depozitul nostru te vom contacta și vei putea alege: ți-l retrimitem, costul reexpedierii fiind în sarcina ta, sau îți returnăm suma plătită pentru comandă.

Formular-tip de retragere

Formular-tip de retragere / anulare

(completează și returnează acest formular numai dacă dorești să te retragi din contract)

Către MedwellAid LLC (Medwell), 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Statele Unite ale Americii, cs@medwellaid.com:

Prin prezenta notific/notificăm retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor bunuri sau privind prestarea următorului serviciu:

Comandat la data de / primit la data de:

Numele consumatorului/consumatorilor:

Adresa consumatorului/consumatorilor:

Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie):

Data